①事業所内に苦情・相談専用の窓口を設置するとともに、また、相談に訪問
した利用者及びその家族のプライバシーと秘密の保持の為、苦情・相談専
用室を設ける。
②苦情・相談の窓口担当者を選任し、当該担当者が苦情・相談に当たる。
なお、窓口での解決が困難な場合は下記事項2の体制及び苦情・相談の解決
に当たる。
③苦情・相談窓口（連絡先）
指定介護老人福祉施設（三和荘）
長崎県長崎市布巻町792番 電話 095-892-1001
サービス利用者から苦情・相談の申し立てがあった場合、次の体制並びに手順で処理する。
①初めに、苦情・相談の担当者が、利用者及びその家族からの苦情・相談を
受付その内容を充分に聴き内容を確認したうえで、その段階で解決できる
と判断されるものはその場で解決する。
②窓口担当者で解決が困難な場合は、処理を保留し管理者及び苦情・相談の
対象となっている部署の責任者と協議し解決する。
③②で解決が困難な場合は、当該利用者及びその家族に第三者委員会及び
長崎県運営適正化委員会への申し立てができる旨を伝え、速やかに当該
事案の概要を県当局に伝えその指示を仰ぐものとする。
◎苦情受付担当者 『主 任』 山口 静輝
◎苦情解決責任者 『施設長』 加藤 勝
平成26年度 苦情対応報告書.pdf
平成27年度 苦情対応報告書.pdf
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平成29年度 苦情対応報告書.pdf
平成30年度 苦情対応報告書.pdf
〒851-0403
長崎県長崎市布巻町792番
TEL 095-892-1001
FAX 095-892-1730